SLA (Service Level Agreement) é o acordo formal que define o nível mínimo de serviço garantido.
Em termos práticos:
É a diferença entre promessa comercial e responsabilidade contratual.
📌 O que um SLA empresarial deve garantir?
- Disponibilidade mínima (ex: 99,5% ou superior)
- Tempo máximo de reparo
- Atendimento prioritário
- Compensações contratuais em caso de falha
Sem SLA, a empresa depende apenas de boa vontade operacional.
📉 Risco real
Empresas que utilizam conexões sem SLA formal estão expostas a:
- Paradas imprevisíveis
- Atendimento sem prioridade
- Falta de previsibilidade operacional
Na gestão de TI, previsibilidade é ativo estratégico.
👉 Se sua conexão atual não possui SLA formalizado, talvez seja o momento de revisar sua estrutura de conectividade.
